Действия для сервиса:
1. Задокументируйте отказ клиента:
* Убедитесь, что отказ клиента зафиксирован в письменной форме, например, в виде электронного письма или рукописной заметки.
* Укажите дату, время и причину отказа.
2. Определите правовые обязательства:
* Проверьте договор на ремонт или другие соглашения с клиентом, чтобы определить ваши правовые обязательства.
* Обычно у сервисов есть право за хранение автомобиля и оплату выполненных работ, даже если ремонт не был завершен.
3. Оцените стоимость выполненных работ:
* Определите стоимость деталей, сборки и других работ, выполненных до отказа клиента.
* Учитывайте любые понесенные расходы, такие как стоимость запчастей, рабочая сила и аренда.
4. Выставление счета клиенту:
* Выставьте клиенту счет за понесенные расходы и стоимость выполненных работ.
* Объясните в счете, что он выставлен за частичный ремонт, и что клиент несет ответственность за оплату, даже если ремонт не был завершен.
5. Сбор оплаты:
* Попытайтесь собрать оплату с клиента.
* Предложите варианты оплаты, такие как наличные, кредитные карты или переводы.
6. Отказ клиента от оплаты:
* Если клиент отказывается от оплаты, рассмотрите возможность передачи дела в суд по малым искам или коллекторскому агентству.
* Будьте готовы предоставить документацию, подтверждающую ваши расходы и правомерность счета.
7. Хранение автомобиля:
* Если клиент отказывается оплачивать хранение, рассмотрите возможность обращения в полицию для подачи заявления о брошенном имуществе.
* Хранение автомобиля будет осуществляться за счет клиента, и он будет нести ответственность за любые связанные с этим расходы.
8. Отношения с клиентом:
* Стремитесь поддерживать профессиональные и уважительные отношения с клиентом, даже после его отказа.
* Будьте готовы ответить на любые вопросы или жалобы и работать над разрешением ситуации в дружелюбной манере.
Наша команда стремится освещать самые важные темы, которые могут быть полезны в вашей жизни. Мы делаем это для вас, разделяя знания и опыт, помогающие лучше ориентироваться в мире и принимать обоснованные решения. Ваша обратная связь имеет огромное значение для нашего развития, и мы открыты для ваших предложений.