Часто бывает, что после ремонта автомобиля в автосервисе вы обнаруживаете новые проблемы или те же неполадки, которые должны были быть устранены. В такой ситуации важно не паниковать, а грамотно оформить претензию. В этой статье мы расскажем, как правильно составить претензию на некачественное оказание услуг по ремонту автомобиля, какие документы необходимо приложить и какие действия предпринимать в случае отказа автосервиса удовлетворить ваши требования.

Причины для составления претензии

Претензию на некачественное оказание услуг по ремонту автомобиля можно составить в следующих случаях?

• Не устранение поломки. После ремонта автомобиль продолжает работать с той же неисправностью, которую вы устраняли.
• Появление новых дефектов. В результате ремонта появились новые проблемы, которых раньше не было.
• Некачественно выполненные работы. Работы были выполнены небрежно, с использованием некачественных материалов или с нарушением технологии.
• Нарушение сроков ремонта. Работы были выполнены с опозданием, не в оговоренные сроки.

Как составить претензию?

Претензия должна быть составлена в письменной форме и содержать следующую информацию?

1. Название документа? «Претензия».
2. Данные заказчика? ФИО, адрес, контактный телефон.
3. Данные исполнителя? название автосервиса, адрес, контактный телефон.
4. Описание выполненных работ? дата, время, суть выполненных работ (например, «замена масла», «ремонт двигателя»).
5. Описание выявленных недостатков? подробно опишите все дефекты, которые вы обнаружили, указав их характер и местоположение.
6. Требования к исполнителю? что вы хотите получить от автосервиса? устранение недостатков, возврат средств, компенсацию морального ущерба и т.д.
7. Срок удовлетворения требований? укажите разумный срок, в течение которого исполнитель должен выполнить ваши требования.
8. Список прилагаемых документов? к претензии необходимо приложить копии договора на ремонт, акта выполненных работ, чеков, фотографий дефектов.
9. Дата составления претензии? поставьте дату и подпись.

Образец претензии

Претензия

Я, [ФИО заказчика], проживающий по адресу? [адрес заказчика], обращаюсь к [название автосервиса], расположенному по адресу? [адрес автосервиса], с претензией о некачественном оказании услуг по ремонту моего автомобиля [марка, модель, номер кузова] в период с [дата] по [дата].

Согласно договору № [номер договора] от [дата], я заказал у вас [описание выполненных работ]. Работы были выполнены [дата].

Однако, после ремонта я обнаружил следующие недостатки? [описание недостатков].

В связи с вышеизложенным, требую от вас? [требования к исполнителю].

Прошу вас удовлетворить мои требования в течение [срок] с момента получения настоящей претензии.

К претензии прилагаю? [перечень документов].

Дата? [дата] Подпись? [подпись заказчика]

Что делать после подачи претензии?

Если автосервис отказывается удовлетворять вашу претензию, вы можете?

• Провести независимую экспертизу. Экспертиза подтвердит наличие дефектов и их связь с выполненными работами.
• Обратиться в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор может провести проверку автосервиса и привлечь его к ответственности.
• Обратиться в суд. В случае, если все остальные методы не дали результатов, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Важно!

Претензия ? это первый шаг в защите ваших прав как потребителя. Чем более четко и аргументированно вы ее составите, тем больше шансов получить справедливое возмещение за некачественно оказанные услуги.

Не стесняйтесь обращаться за юридической консультацией! Юрист поможет вам правильно составить претензию, собрать необходимые документы и защитить свои права в суде.